什么是CRM系统？

发布时间：2024-06-18 作者：肇庆纵横科技有限公司

CRM(Customer Relationship Management)系统是一种帮助企业管理客户关系的软件应用程序。

CRM系统包括以下几个主要功能:

1、客户资料管理:集中储存和管理客户的相关信息,如联络信息、互动历史、客户需求等。

2、营销自动化:协助企业规划和执行营销活动,如电子邮件营销、社群营销等。

3、销售管理:协助企业管理销售流程,包括机会管理、订单管理、报价等。

4、客户服务:提供客户问题跟踪、客户反馈收集等功能,以改善客户服务。

5、数据分析:对客户资料进行分析,以获得客户洞察,协助企业制定更好的策略。

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